今週の儲かる繁盛店の視点 618号:「なぜ、外来のボトルネックが解決できると利益が上がるのか？」

「先生、人時生産性って病院でどうとらえればいいのでしょうか？　」セミナーに参加されたとある急性期病院の院長さんからのご相談です。
お話をお聞きすると、診察室の前で患者が待っている、これを、スムーズにして生産性を上げるには、どうやればいいのか教えてほしいとのこと。

外来の患者の待ち時間を改善しようとすると、「医師が何人診られるか」につい目が行き、ここが最も遅い工程（ボトルネック）ではないかと疑われたりします。

はたして、本当にそうなのでしょうか？

少し考えてみればわかることですが、診察時間そのものを1人5分でできるとすれば、理論上は1時間に12人診られます。
決して遅い数字ではありません。

でも、現実は、患者が診察室に入るまでに20分～60分待っていることが多い。一体どうしてなのか？

・・・ということで、実際に追跡調査すると、その前の段階の「検査」に問題がありそうと考え、その内容調査してみることにしたのです。
結果は、意外なことにＭＲＩやＸ線などの高額機器による検査患者は比較的スムーズに流れていることが分かりました。

実は、MRIやＸ線などの場合、機器台数に限りがあるため、事前予約の仕組みが必要なためそのルールで動いていました。

そのため、その患者さんはスムーズに診察を受けることが出来ていたのです。

じゃあ何が原因なのか？

それは、採血検査でした。

採血検査は、絶対数が多いにもかかわらず、事前予約の仕組みがないため、朝8時になると　各部署から患者が押し寄せ、処理しきれず患者を待たせることになっていたのです。

採血で待つ、検査結果で待つといった、二重の待ち時間が起こっていたことから、それが診察前の待ち時間の原因になっていたというわけです。

そこで、業務フロー推進委員会では、採血検査も予約制を導入し時間帯ごとの上限を決めたところ、採血検査の渋滞は消え、診察待ちの患者さんは半分以下になったというわけです。

ボトルネックは、医師の診察ではなく、採血の予約仕組み欠如であったことがわかったのです。

これによって、待ち時間が無くなっただけでなく、患者処理数が2割改善したことから、同じ人員で、120%の患者さんを処理できるようになりました。

病院の入口である外来のボトルネックを解消することによって、病院全体の処理能力を底上げし、売上アップに結果を得ることが出来たということです。

詳しくは、セミナーでお伝えしてますが

あなたの病院でも、この機会に業務フローでボトルネック今すぐ解決してみませんか？

著：伊藤稔