今週の儲かる繁盛店の視点 617号:「なぜ総合病院の中間層の離職が多いのか？この問題を放置する病院の行く末は？」

「先生　人がいないんです」セミナーに参加された院長からの相談です。お話をお聞きすると・・・

これまで、支えてくれた幹部があと数年で、70歳を超えてしまう。うちの病院の場合、その下の世代を採ってこなかったことから、中間増が40代になっています。

最近はそこの業務が増えており「辞めたい」という声がでていて問題になってる　とのこと。

――――中間層の人は実際に何と言っておられるか教えていただけますか？とお聞きすると

「え？」っと言葉に詰まります。

ーーーーまずは、中間層の人全員に質問して、何が問題なのか？聞いてみてください。ここが最初です。と申し上げました

今まで、経営を支えてきてたベテランの中間層の方であれば、単に仕事が多いことだけが原因とは考えにくいからです。

今やってる仕事の成果が出ず、疲労感だけという状況になっていか？ということです。

例えるなら、穴が開いたバケツ状態になっていませんか？ということです。

穴が開いたバケツでは水を汲んで、溜めて運ぶことはできません。

努力がバケツの穴から漏れていくようであれば、どれだけ努力しても、満たされず疲労感だけが残る。

結果、人が辞めていく構造になっていませんか？ということです。

例えば、電子カルテや、受付精算の自動化を導入したものの、業務のやり直し、二重入力が増えてたり、既存業務で医師ごとにやり方が違うといった「現場だけはで解決できない」穴をどうやって塞いでいくか？ということです。

とにかくこうした穴を塞ぐことが最優先になりますから、緊急でトップダウンで動いてくことになります。

業務項目、業務の流れを整理し、非効率業務をヒアリングしていく。これによって、ムダ、がどこにあるかを特定していくわけです。

実際に、こうしたことの取り組まれた関東の200床保有するA病院では、離職率が15％と高い数値に悩んでいました

そこで、不要業務の棚卸しで“やめる業務リスト”を作成「二重入力・不要帳票を廃止」したことで、中間層の残業が月10時間減になりました。

その年、中間層の離職者ゼロになり、３年間中間層で辞めるものは出ず離職率は半減しました。

中間層として本来の仕事ができるようになったことから、休める・帰れる・やったこと が評価されるようになったことで徐々に士気があがり、

結果、収益アップにつながることになったということです。

さあ、あなたの病院では、まだ、中間層の離職問題そのままにしますか？

詳しくはセミナーでお伝えしていますが・・・
この問題を解決し、次に成功の一歩を踏み出すのはあなたの番です

著：伊藤稔