今週の儲かる繁盛店の視点 626号:「なぜ、総合病院は人が辞めるのを改善できないのか？」

紹介料が高いんです。看護師1人採用することに100万。10人だと、1千万かかるんです。どうすればいいのでしょうか？
急性期病院の院長からのご相談です

お話をお伺いすると

夜勤回数の見直しや、休憩時間未取得といったことは、改善してたんですが、それでも離職は減らないんです。
新人採用して仕事に慣れると、クリニックとかに転職していってしまう。とのこと。

最近のクリニックは、患者さんを待たせない工夫や、ムダを無くしたりして、総合病院より患者対応が進んでいるところがたくさんあります。

そのため給料が下がったとしても、ムダな業務がなければストレスは少ないでしょうし、院長の目も届くので働く環境としては申し分ないということからです。

　一方総合病院はというと、着任後は、個人に任せきり　患者を待たせる改善策は皆無、業務フローがないため、忙しい人はいつも忙しく、暇な人はマイペースでやってる。理事長は雲の上の存在。

その結果、優秀な人材は次々辞めていき、マイペースの働きのよろしくない人が増える。

そしてそのしわ寄せは、仕事の出来る人に偏ります。同じ給料なのに、やる業務量は増え　こうして、仕事のできる人材は去っていくということです。

なぜ、総合病院では、こうしたことが起こるのでしょうか？

理由は、シンプルです。

総合病院は、人が大勢いるため、ことあるごとに人海戦術で対応してきました。応援と言えば聞こえはいいですが、その場しのぎでのりきってきたわけです。

そのため、その業務改善は行われず、業務量が多い状態で、夜勤調整をしたり、残業を削ったりしたことで、仕事の出来る人にし仕事が集中したということです。

では、どうすれば、解決出来るのか？というと

ずばり　院内の業務をがらりと変える

具体的には、1人1人が毎日どんな業務をやっているのか？　誰が見ても全て見えるようにすることです。

これによって、どこで、業務が滞っているのかわかるので

業務が滞っている場所に人を回すことが出来ます

仕事が出来る人と、出来ない人の見分けができる

なにもしていない無作業状態の人がどこにいるかわかる
等々

こうした、1枚の業務フローをつくることで全て解決できるということです

実際すでに、こうした取り組みをやってる急性期病院では、離職率が改善したのはもちろん、人件費も1割削減という素晴らしい結果をだされています。

ただし、現場任せではできません。なぜならば、部署が個々に改善をやっても
業務量を減らすことも、効率化することもできないからです。

全体最適はトップダウンで進めていかないとできないということです。

さあ、あなたの医療法人では、まだ、業務過多のまま、採用会社に多額の紹介料を払い続けますか？

それとも、業務フローを活用することで優秀な人材を活かしながら　収益改善を実現しますか？
著：伊藤稔