第595話：「なぜ、クレームの対処療法がだめなのか？根本問題を解決できない一般病院の行く末は？」
「私はいつ呼ばれるのでしょうか？ 待ち時間案内のテレビ画面にも番号が表示されない。 何のための予約なんですか？ こうして 時間をとってきているのに、２時間以上も待たされてるんですよ！」 一般病院の診療科待合室での女性患者さんからのお叱りの…
「今週の儲かる繁盛店の視点」
コラム・今週の提言
第594話：「一般病院の待ち時間改善で職員のモチベーションは大きく変わる」
先生、クレームの一番の原因が外来予約の待ち時間なんです。これが解決できるだけでもグット楽になれます。 とある一般病院の経営者からのご相談です。 聞くところによると、 「予約した時間通りに病院に来たのに、なんでこんなに待たされる…
第593話：「なぜ、お待たせしないことが一般病院の生産性改善になるのか？」
患者をお待たしたくないのは私たちも同じです。なんといっても、待ち時間が長いっていうのが、患者満足度のワースト１ですから・・・ とある一般病院の経営者の一言です。 お話をお聞きすると、医療事務や看護師といった、患者さんと接する部門の離職率が高…
第592話：「なぜ、患者さんをお待たせするのがダメなのか？この視点が欠けた一般病院の行く末は？」
「うちは二次病院で、病床の稼働率が低いんです」とある病院経営者からのご相談です。 聞くところによると、かつては長期入院してもらえばそれが収益安定になっていたのですが、20年くらい前からベット回転率が優先される診療報酬体系にかわり、そこから収…
第591話：「なぜ、総合病院経営で業務改革が重要なのか？早期実施が出来る病院と出来ない病院の違い」
「医療事務の人員ってどのくらいが適正なのでしょうか？」総合病院経営者からのご相談です。 お話をお聞きすると、医師の長時間労働の改善を機に、医療補助業務の人員を増やしてこられたそうです。 ところが、思っていたほどトータル人件費は下がらず、賃上…
第590話：「人手不足の問題を解決できる総合病院とできない総合病院の違い」
先生、スタッフの数が足りてないんです、とある総合病院の経営者からのご相談です お話をお聞きすると、採用しても辞めてしまう。仕事がハードで休めないといったことがあるようでいい人材が不足している。 採用単価が上がっているため安易に、人員を増やせ…
第589話：「なぜ、モノマネEDLPが続かないのか、その本質がわかっていない企業の行く末は？」
先週は、猛暑日がつづきました。 それにしても、40度なんて日が続くと、あれ？エアコン壊れたかな？と思うくらい 室内でも、汗がしたたり落ちるような暑さです。 不思議なもので、連日の暑さに慣れると35度でも、なぜか涼しく感じるものです。 慣れる…
第588話：「なぜ、生産性の高い会社は、設備や機器が常に新しいのか？」
先生 売場でパソコンが足りないって言うのですが、どう思いますか？ とあるチェーンの社長さんからのご相談です。 お話をお聞きすると POPを作ったり、メールを確認するのに、パソコン台数が足りない、動きが遅いという声があるんですが 闇雲に増やし…
第587話：「なぜ、作業割当表で利益アップ出来ないのか？契約縛りの作業割当を使いつづける企業の行く末は？」
先生、 買い回り点数が減って、コストが上がってるんです。とあるチェーンの社長さんからのご相談です。 お話をお聞きすると、 暑さでお客さんが朝夕しか来ず、最近は夕方も暑いので、午前中にしか来てくれない。 商品が売れないと、スタッフも手が空い…
第586話：「なぜ、人件費オーバーと人手不足は同時に起きるのか？この問題を解決出来る病院と出来ない病院の違い」
「うちは総合病院なんですが、医療の質を落とさずに、生産性を上げていく方法で立て直すことはできないものでしょうか？」とある病院経営者様からのご相談です。 聞くところによると、 新型コロナの補助金打ち切り、人件費や資材の高騰によって経営は厳しく…